Servizio di Assistenza Hot-line

Descrizione

Servizio di supporto tecnico che consente di ottenere assistenza relativamente all'installazione del prodotto ed alla comprensione delle procedure di impostazione del progetto, dei comandi, dell'input e delle impostazioni necessarie alla generazione degli schemi.

Il servizio non può essere assimilato ad una consulenza di progettazione.

Prodotti per i quali è fornito il servizio

Servizio valido per i seguenti prodotti in tutte le configurazioni:

• SPAC Automazione
• SPAC Start Impianti
• SPAC Start EasySol
• Caneco
• Cabling

Modalità

Il cliente dovrà aprire un ticket compilando l'apposito form di richiesta di assistenza. È possibile allegare il file oggetto della richiesta di intervento.
Il servizio sarà erogato mediante email o, nel caso in cui il tecnico lo ritenga necessario, mediante connessione remota.

Le richieste tramite il modulo possono essere inviate in qualsiasi momento, e saranno evase in ordine di arrivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 12:30

Requisiti

Il servizio è erogato esclusivamente per la versione corrente del software. Il servizio è riservato ai clienti in regola con gli impegni contrattuali.

Canoni

Il servizio è fornito in seguito al pagamento di un canone annuo. La durata massima del servizio è di 12 mesi senza necessità di rinnovo e scade il 31 Dicembre di ogni anno.